Seja um(a) Operador(a) de TeleMarketing

Ideal para o 1º emprego

Curso de Informática com ênfase em
TeleMarketing

Você usa informática para alguma finalidade. Neste curso completo de Informática Básica, você obtém conhecimentos gerais sobre o ambiente de tralho de TeleMarketing e das principais rotinas do dia a dia. Conheça o Curso de Informática com esse valor agredado: TeleMarketing.

CURSO PROFISSIONALIZANTE

Onde e como você poderá atuar com um

Certificado de Informática com Ênfase em TeleMarketing

O objetivo deste curso é preparar você para trabalhar em Call Centers, Lojas Físicas, Lojas Virtuais, Agências de Viagem, Atacadistas, setor de Atendimento ao Cliente em Clínicas, Consultórios e/ou recepção, entre outras, nas funções de Operador(a) de TeleMarketing e, posteriormente, como Supervisor(a) de TeleMarketing. Reiterando que um sólido curso de informática é o fundamento para qualquer uma destas atividades e fará parte do seu treinamento.

Conteúdo Programático

TeleMarketing

Curso de acordo com as normas da ABT (Associação Brasileira de Telesserviços) e com o código de ética da ABEMD (Associação Brasileira de Marketing Direto).

• Informática Básica
  • Treinamento em Digitação (através de software autoinstrucional)
  • Downloads: como baixar programas, músicas, filmes e fotos da Internet
  • Tratamento de imagens para enviar por email ou trafegar na internet
  • Captura de imagens da tela
  • Compactação e extração de arquivos para transferência via Internet
  • Teclado e mouse: uso de teclas e botões especiais
  • Pastas no Windows
  • Envio e Recebimento de emails com "Netiqueta"
  • Acessórios do Windows: Paint - Calculadora - Bloco de Notas
  • Restauração de fotografias, pixel a pixel no Paint
  • Construção de uma Página de Internet com XHTML essencial - exemplo
  • Edição de textos com WordPad e Microsoft Word
  • Curriculum Vitae: produção, publicação na Internet e Plataforma Lattes
  • Planilhas Eletrônicas no Microsoft Excel
  • Apresentações Multimídia no Microsoft PowerPoint
    
    

• Ênfase em TeleMarketing
  • Conceitos do TeleMarketing
  • Legislação
  • Código de Ética
  • Perfil do Operador
  • Importância da Informação
  • Os 10 Mandamentos do TeleMarketing
  • Script
  • Contorno de Objeções
  • Check-list

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